前言
管理者需持續進行員工教導與培育，引導員工達成組織要求目標，協助領導部屬，使其發揮所長並貢獻心力，朝共同目標前進，這是身為主管最重要的職責，也是最需要思考的問題，主管需掌握部屬心理與溝通技巧精髓，進行有效教導，打造能激發員工潛能與熱情的環境，使能貢獻所學，為個人、團隊與組織創造卓越績效。
課程效益
1.瞭解教導的本質與範圍，並懂得教導與績效管理之間的關係。
2.懂得如何分析部屬績效與確認部屬在教導方面的需求。
3.瞭解到教導運作的基本機制與執行教導常用的方法。
4.知道如何去完成教導計劃，並學習到相關的面談要點。
5.學習到教導措施的步驟與技巧，且能夠獨立應用。
課程資訊
●課程系列：工作教導與部屬培育
●課程時數： 7~14小時
●課程對象：教育訓練人員、各級主管
課程大綱
1.職場好教練
- 績效管理循環
- 教練與裁判的差異
- 主管在訓練中扮演的角色
- 訓練執行的步驟
- 員工工作績效不佳的原因
2.工作教導
- 員工何時應該教導
- 工作教導的模式
- 工作目標與工作教導的結合
- 成人學習的特質
- 信任的建立
- 信任的要素
- 人際情感帳戶的建立
3.偏差或問題行為的導正
- 何謂問題行為
- 主管應該處理的員工問題
- 主管不應處理的員工問題
- 導正執行的模式
- 員工類型及協助原則
- 特殊事項記錄的運用
4.導正的步驟及後續處理
- 正式的觀察步驟
- 與員工共同討論問題
- 找出問題產生的原因
- 擬定改進計畫及步驟
- 改進計畫的追蹤考核
- 員工懲處的原則
- 員工懲處的注意事項
- 懲處的步驟