前言
產業品牌形象往往奠基於服務，企業所注重的不僅是產品上的創新，提供給顧客的獨特服務才是使消費者忠心耿耿的主要因素。
而當你發掘工作的樂趣，致力於提昇服務內容時，好服務也會為你帶來好顧客。在這一門課程中，我們將帶領你瞭解服務形象與行為語言的影響力，以及與顧客完美互動的開場與結尾，為你創造一場感動「心」服務。
課程效益
1.透過課程協助門市店長透過服務快速與顧客建立關係，了解客戶屬性，在關鍵時刻把握銷售機會，提高顧客購買產品的意願，帶領門市夥伴用體驗服務提升單店業績。
2.協助門市店長教導部屬跳出既有SOP框架，除了完成服務，更須創造服務與銷售價值。
3.把自己的教導門市部屬也能在消費者面前，表現出更具影響力的服務行為，帶動整體門市績效。
課程資訊
●課程系列：感動心的魅力服務
●課程時數：7 + 4 小時
●課程對象：職場上需要服務客戶或與客戶接觸者。例如；門市店長、銷售人員等。
課程大綱
1.關鍵時刻，關鍵服務
- 服務接觸點的關鍵時刻
- 服務流程關鍵時刻的展開
- 語言行為及各階段關鍵時刻的互動行為
- 各關鍵情境之服務標準
2.優化服務，創造價值
- 別讓SOP成為阻礙服務提升的絆腳石
- 探索顧客潛在需求的四「不」
- 運用接觸點及互動參與優化服務內容
- 創造屬於自己的獨特服務
3.服務工作的日常管理與督導
- 服務工作日常觀察及督導方式
- 服務主管的服務稽核執行原則
- 提升員工服務意願與熱誠的教導技巧
- 打造全員服務的職場文化
4.部屬培育技巧
- 部屬培育的時機與模式
- 掌握部屬學習模型與期待
- 不當之指導行為與迷思
- 培育教導的步驟與關鍵技巧
5.讓部屬更有學習意願的教練技巧
- 成人學習特質與冰山理論
- 透過引導激發出部屬學習意願的關鍵技巧
- 給予學習回饋的教練技巧
- 制定個人學習發展計畫