員工問題發現與解決

前言

你知道員工到底發生甚麼問題嗎? 你知道該如何面對與處理嗎? 如果你心中有這樣的疑問, 這堂課就是你最佳的選擇!員工問題沒有處理好,不但會引發勞資糾粉,也會讓主管命令窒礙難行。

 

課程效益

1.了解員工問題發生的徵兆
2.了解員工問題處理的原則
3.學習處理員工問題的技術

課程資訊

●課程系列:員工問題發現與解決
●課程時數: 7 小時
●課程對象:企業負責人、各部門主管、相關業務承辦人員及對本課程有興趣者。

 

課程大綱

1.主管人員的新挑戰

  • 管理領導新挑戰
  • 提升人員敏感度
  • 員工問題的協助與輔導之重要性

2.主管的角色與重要性

  • 員工問題的類型
  • 主管的多元角色
  • 主管的功能與重要性

3.員工問題的發現

  • 辨識問題的員工
  • 主管應有的處理態度
  • 資源評估與轉介

4.員工問題處理的協談技術

  • 邀請
  • 表達理解:感覺重述、內容重述、同理心
  • 確認問題:提問、澄清
  • 解決問題:行動策略討論、資源應用、轉介
  • 結束:支持鼓勵
  • 案例演練

5.特殊議題的辨識與處理

  • 員工身心疾病的辨識與因應
  • 員工自殺傾向的辨識與因應
  • 特殊議題之處理
  • 掌握情理法三面向
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