全部培訓主題

前言

無論您是採購、業務、主管、前線人員、老闆等那一個身分，要為公司或自身利益爭取最有利條件，皆要面臨談判協商的挑戰。若您能洞察各方立場，知己知彼，善用對您最有利的資源和優勢，將能降低衝突發生並達到雙贏局面。

前言

人際關係與溝通於現今社會中是一項非常重要的必學課程，科技人長期忙碌於工作中，總是忘了職場上之人際關係及溝通重要性，研究發現溝通技巧好的人與溝通技巧差的人經常於工作及業務推動上有很大差異。

前言

不論你在處理親子關係、家庭婚姻、職場人際、銷售談判、公眾表達等各種場合，都需要透過說服力來傳達自己的期望，並達到對方的希望。說服是一門藝術，能夠把握人性的尺度，說到真、說到善、說到美。說服是也一門技術，要懂得積極傾聽、正向思考、談判協商、活用故事詮釋的技巧。說服已成為我們與人為善、建立和諧人際關係的重要關鍵。

前言

瞭解組織發展，內部所面臨的人際溝通問題與解決之道，體悟人際溝通的目的與要領、熟練圓滿的人際溝通技巧，化解部門的衝突並建立良好的工作關係作為溝通的基礎。

前言

顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？

前言

一般人認為服務管理淺顯易懂，但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知，以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式，幫助學員了解服務管理之理論與實務，運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案，以提升服務品質。

前言

在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧。擁有顧客滿意即擁有 ”市佔率”，服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵！

前言

產業品牌形象往往奠基於服務，企業所注重的不僅是產品上的創新，提供給顧客的獨特服務才是使消費者忠心耿耿的主要因素。
而當你發掘工作的樂趣，致力於提昇服務內容時，好服務也會為你帶來好顧客。在這一門課程中，我們將帶領你瞭解服務形象與行為語言的影響力，以及與顧客完美互動的開場與結尾，為你創造一場感動「心」服務。

前言

使學員突破習慣性的思考模式，提升個人視野與胸襟，開啟更多有創意的好點子。 期以活化心靈、創新思維, 應用在個人壓力調適、人際關係、行為決策與領導管理上, 以強化專業學能, 並增強學員生涯發展之競爭優勢。同時從許多創新個案，學習如何激發與管理組織之創新。