前言
在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧。擁有顧客滿意即擁有 ”市佔率”，服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵！
課程效益
1.透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。
2.培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與公關能力。
3.強化實作技巧，學習專業的商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。
課程資訊
●課程系列：專業形象與服務禮儀
●課程時數： 4 or 7 小時
●課程對象：職場上需要服務客戶或與客戶接觸者。例如；門市店長、銷售人員等。
課程大綱
1.做好服務的關鍵
- 服務心態的建立
- 專業形象應具備四大要件
- 優質應對與會面的儀節
2.致勝衣裝
- 第一印象的塑造(Impression Formation)
- 色彩密碼
- 著裝策略
- 合宜服裝與穿著禁忌
3.深得人緣的儀態
- 見面三部曲
- 職場應對的表情聲音及優雅儀態
- 常用應對敬語
4.超優質顧客應對禮節
- 聲音表情
- 溝通應對與提問技巧
- 面容表情的呈現
- 問候禮儀
- 話題選定
- 人際服務
5.實務操作及演練