感心服務與顧客滿意

前言

產業品牌形象往往奠基於服務，企業所注重的不僅是產品上的創新，提供給顧客的獨特服務才是使消費者忠心耿耿的主要因素。
而當你發掘工作的樂趣，致力於提昇服務內容時，好服務也會為你帶來好顧客。在這一門課程中，我們將帶領你瞭解服務形象與行為語言的影響力，以及與顧客完美互動的開場與結尾，為你創造一場感動「心」服務。

前言

一般人認為服務管理淺顯易懂，但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知，以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式，幫助學員了解服務管理之理論與實務，運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案，以提升服務品質。

前言

顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？

前言

在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧。擁有顧客滿意即擁有 ”市佔率”，服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵！