前言
你知道員工到底發生甚麼問題嗎? 你知道該如何面對與處理嗎? 如果你心中有這樣的疑問， 這堂課就是你最佳的選擇!員工問題沒有處理好，不但會引發勞資糾粉，也會讓主管命令窒礙難行。
課程效益
1.了解員工問題發生的徵兆
2.了解員工問題處理的原則
3.學習處理員工問題的技術
課程資訊
●課程系列：員工問題發現與解決
●課程時數： 7 小時
●課程對象：企業負責人、各部門主管、相關業務承辦人員及對本課程有興趣者。
課程大綱
1.主管人員的新挑戰
- 管理領導新挑戰
- 提升人員敏感度
- 員工問題的協助與輔導之重要性
2.主管的角色與重要性
- 員工問題的類型
- 主管的多元角色
- 主管的功能與重要性
3.員工問題的發現
- 辨識問題的員工
- 主管應有的處理態度
- 資源評估與轉介
4.員工問題處理的協談技術
- 邀請
- 表達理解：感覺重述、內容重述、同理心
- 確認問題：提問、澄清
- 解決問題：行動策略討論、資源應用、轉介
- 結束：支持鼓勵
- 案例演練
5.特殊議題的辨識與處理
- 員工身心疾病的辨識與因應
- 員工自殺傾向的辨識與因應
- 特殊議題之處理
- 掌握情理法三面向